حرصًا منا في Lorivaa على رضاكِ وثقتكِ، نحرص على توفير سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع.
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول وبحالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب العميل.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاسترجاع.
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يمكن الاستبدال في حال الرغبة في تغيير المقاس أو اللون أو المنتج حسب توفره.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج خلال أقرب وقت، وسنعمل على حل المشكلة واستبداله أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع الناتج عن تغيير الرأي أو المقاس.
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
ملاحظة: تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.